В пресс-службе Нацбанка рассказали о том, что делать со звонками и угрозами коллекторов. Не секрет, что иногда они бывают навязчивыми. Инструкция была разработана после того, как за июнь в колл-центр НБУ поступило более 500 жалоб на неадекватное поведение коллекторов. Согласно подсчетам, это было более трети всех обращений за месяц.
Согласно проведенному исследования, существуют две основные проблемы, которые связаны с коллекторами:
- Звонки самому должнику – угрозы, телефонные трели в ранее или позднее время.
- Звонки родственникам, соседям, коллегам – всем тем, кто может оказать влияние на должника.
Как правило, контакт одного из близких людей просят при заключении кредита в банке. Между тем, сам банк не подписывает с этим человеком никаких бумаг, соответственно, он не несет никакой ответственности.
По сути же, звонки с угрозами – это прямое нарушение закона (статьи 3, 21, 22 и 32), Гражданского кодекса Украины (статьи 3, 291, 301, 302 и 308), Уголовного кодекса Украины (статья 182). В случае, если звонки поступают, но кредита человек не брал, имеет место нарушения Закона Украины «О защите персональных данных». Иными словами, или сама финансовая компания, или коллекторы обрабатывают личные данные без разрешения на то их владельца.
Точно также и принудительное взыскание долга – это нарушения законодательства. А право на такие действия имеет только Государственная исполнительная служба и некоторые частные исполнители, да и то после соблюдения ряда необходимых процедур.
Единственное, на что имеют право коллекторы – передать информацию. Таким образом, алгоритм действий таков:
- Коллекторы звонят по поводу кредита, который гражданин не брал. В этом случае нужно обратиться с жалобой (в письменном виде) к руководству коллекторской компании, а также в контакт-центр НБУ. Нелишним будет обращение к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.
- Коллекторы звонят с угрозами. Тут выход только один – обращение в правоохранительные органы.
В скором будущем в Верховную Раду будет подан на рассмотрение законопроект, которые четко определить права коллекторов и запретит все вышеперечисленные действия, неэтичное поведение и нарушение законодательства.
Ранее сообщалось о том, что налоговики опубликовали данные должников в открытом доступе.
Также мы писали, что в Нацбанке взялись за коллекторов.
Лента новостей 
