НКРЭКУ (Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг) опубликовала рейтинг колл-центров операторов систем распределения и поставщиков электроэнергии. Согласно отчету, 6 операторов не выполняют в полной мере требования по предоставлению услуг.
«Требования по предоставлению услуг колл-центра на безвозмездной основе не соблюдаются шестью лицензиатами», — говорится в сообщении регулятора.
НКРЭКУ также предоставила список нарушителей, среди которых «ДТЭК Днепровские электросети», «ДТЭК Одесские электросети», «ДТЭК Донецкие электросети», «Черкассыоблэнерго», «Ровнооблэнерго», «Черновцыоблэнерго».
Сообщается, что еще один колл-центр от «Житомироблэнерго» в отчете для регулятора предоставил номер телефона, который не указан на официальном сайте предприятия.
Следует отметить, что сегодня в Украине существует единые правила, прописанные в Минимальных требованиях к качеству обслуживания потребителей электроэнергии структурами колл-центров, которые установила 12 июня 2018 года НКРЭКУ.
Следовательно, согласно этим правилам, колл-центры обязуются предоставлять услуги абонентам круглосуточно и на безвозмездной основе. Основное условие выполнения требований – бесплатное соединение и тарификация звонка. Другими словами, благодаря коду услуги за вызов абонента оплата осуществляется за счет самого колл-центра.
Однако, несмотря на обнародованную уже информацию, ДТЭК позже ее опроверг, отметив, что объявление НКРЭКУ более не актуально. Согласно новому официальному комментарию, с марта 2021 года все ОСР Украины (оператор системы распределения), принадлежащие группе ДТЭК имеют бесплатные номера для удобства связи абонентов (потребителей), и все они указаны на сайтах операторов в разделе «контакты».
Напомним, 15 февраля парламент поддержал закон, предусматривающий регулирование системы накопления электроэнергии в стране, свидетельствует информация на сайте Верховной рады.
Также мы сообщали о том, что рыночная цена на электроэнергию в Украине возросла более чем на 10% в феврале 2022 года по сравнению с таким же периодом прошлого года.