Минцифры утвердило единый стандарт качества госсервиса

В Украине более семи тысяч государственных органов по предоставлению услуг украинцам будут отвечать новым требованиям. Министерство цифровой трансформации ввело единые стандарты качества государственного сервиса.

Об утверждении данного приказа передает пресс-служба ведомства.

Как пояснили в Минцифре, данное решение призвано на практике реализовать современный клиентоориентированный подход в украинских госучреждениях, приблизив уровень сервиса к европейским и мировым стандартам. Также облегчится работа работников Центров предоставления админуслуг и других офисов по предоставлению админуслуг, поскольку появится четкий алгоритм действий в типичных ситуациях и пути реагирования в различных ситуациях.

В предоставлении услуг появились требования:

• предоставление услуг всем гражданам качественно и без дискриминации;
• предотвращение конфликтов с клиентами;
• положительное мышление в проблемных ситуациях с фокусом на решении проблемы, а не на невозможности этого;
• реагирование на отзывы посетителей, учитывание замечаний по улучшению сервиса;
• подтверждение получения электронных писем и указание ФИО и контактов работника, которые их обрабатывает, в случае обслуживания е-почтой;
• предоставление ответа в течение 5 минут в онлайн-чатах. При необходимости больше времени, необходимо известить об этом в течение 1 минуты.

Расширились определенные требования: безбарьерное предоставление сервиса разным группам населения (жестовой язык, онлайн-переводчик); адаптация пространства ожидания и обслуживания для людей с инвалидностью, граждан с детьми и любого роста, предоставление помощи им во время визита.

При этом государственные органы должны быть безбарьерными для людей с инвалидностью. А документы по просьбе должны предоставляться увеличенным шрифтом, а то и шрифтом Брайля, а информация – на жестовом языке, отметили в Минцифре.

Стандарты распространяются на ЦНАП, сервисные центры МВД, государственные миграционные службы и все госорганы, предоставляющие админуслуги.

Напомним, что министр цифровой трансформации Михаил Федоров рассказал, сколько насчитывается пользователей в приложении Дия.

Ранее сообщалось, что Минцифры намерено покрыть интернетом все дороги в следующем году.